Настоящая брошюра представляет собой попытку обобщить авторский опыт проведения реформ государственных услуг, других административных процессов с целью повышения их эффективности, снижения стоимости и сокращения сроков. Попытки (и достаточно успешные) планирования и проведения реформ такого рода многократны. Новацией авторов является применение элементов анализа регуляторного воздействия, т.е. попытка использования научного подхода к выбору вариантов реформирования.